Le dégroupage non sollicité ou dégroupage sauvage, est une opération technique réalisée par un opérateur téléphonique lui permettant de gérer l’intégralité de la ligne téléphonique du consommateur, sans que ce dernier ait souscrit la moindre offre auprès de lui. Cette pratique, bien qu’illégale, demeure courante en France.
Constatant un nombre croissant de plaintes, Familles Rurales a interpellé le médiateur lors d’une réunion organisée par l’Association Médiation Communications Electroniques (AMCE) en présence des associations de consommateurs. Ce dernier s’est engagé à traiter de façon prioritaire les litiges concernant les dégroupages sauvages. La démarche à suivre est disponible sur le site du Mouvement : www.famillesrurales.org.
Par ailleurs, Familles Rurales poursuit son combat auprès des pouvoirs publics et des parlementaires pour obtenir :
-Une plus grande transparence sur le prix du portable : le portable vendu à 1 euro dans les engagements contractuels ne coûte pas seulement un euro au consommateur ! Son prix est, en réalité, étalé sur la durée de l’engagement ;
-Un droit de résiliation sans frais lorsque le service n’est pas rendu ou rendu dans des conditions n’assurant pas l’usage normal de la ligne ;
-Le début des prélèvements uniquement lorsque le service fonctionne correctement ;
-Une amélioration de l’information, notamment tarifaire, dans les publicités.
Familles Rurales s’attache à défendre les intérêts des consommateurs pour qu’ils ne soient pas lésés dans le cadre de leurs relations avec les opérateurs Internet et de téléphonie fixe et/ou mobile. Le Mouvement veille également à ce que l’engagement du médiateur des communications électroniques soit tenu.
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