Enfin les vacances ! Pour en profiter et voyager en toute liberté, mieux vaut ne pas improviser.  C’est pourquoi l’Institut National de la consommation et la Direction générale des douanes et droits indirects  ont réalisé en partenariat une campagne d’information intitulée "Vacances à l’étranger : les droits du voyageur" pour informer les consommateurs sur leurs droits lorsqu’ils partent en vacances à l’étranger ou lorsqu’ils en reviennent.

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Questions-Réponses | Lettres-type| Adresses utiles | Forum/Sondage

	Gérard Canal Directeur régional à Roissy	2 experts de la Douane ont répondu en direct et en vidéo  à toutes les questions que vous vous posiez concernant : la contrefaçon, les franchises des droits et taxes, les détaxes, les contrôles douaniers... > Quelles marchandises n'a-t'on pas le droit de rapporter de l'étranger ? > Quels sont les risques avec les contrefaçons ?
	Serge Duyrat Directeur des services douaniers à la direction générale des douanes et droits indirects	> Doit-on déclarer l'argent que l'on transporte ? > Comment la douane réalise-t-elle ses contrôles aux points d'entrée dans l'Union Européenne ? > A-t'on le droit de rapporter des coraux et des coquillages dans ses bagages ?

Durant une semaine, l’équipe de production de CONSOMAG a suivi plusieurs services douaniers sur le terrain afin de faire découvrir aux téléspectateurs les coulisses des contrôles. 5 émissions seront diffusées sur France 2, France 3, France 4 et RFO à partir du 3 juillet  et en ligne sur conso.net dès le 4 juillet. Les lieux de contrôle des douanes  Voir l'émission Les formalités douanières   Voir l'émission  Souvenirs achetés à l'étranger  Voir l'émission  Animaux et végétaux : quels contrôles douaniers ?    Voir l'émission  La contrefaçon : exemple des médicaments  Voir l'émission

		15 chroniques radio pour devenir incollables sur les droits de douane. Chaque jour des experts de la Douane répondent aux consommateurs qui se posent des questions sur leurs droits en tant que voyageurs. Ecoutez les réponses.
Quelles sont les marchandises que je n’ai pas le droit de rapporter de l’étranger ?     Est-ce que je peux rapporter le nombre de produit que je veux d’un voyage ?     Quels sont les produits les plus touchés par la contrefaçon ?     Que faire lorsque l’on part en voyage avec des effets personnels de valeurs ?     Ai-je le droit de ramener un animal ou une plante d’un voyage à l’étranger ?     La douane peut-elle me contrôler partout en France ?     Suis-je limité dans le nombre de produits que je peux rapporter de pays non membre de l’union européenne ?     Quel est le risque pour les consommateurs d’acheter des contrefaçons de médicaments ?     Est-ce que je dois déclarer l’argent que je transporte quand je voyage ?     Dans quel cas puis-je bénéficier de la détaxe de mes achats fais en France ?     Comment la douane opère t-elle ses contrôles aux points d’entrée de l’union européenne ?     Comment peut-on faire pour dédouaner des marchandises que l’on rapporte d’un voyage à l’extérieur de l’union européenne ?     Quels sont les risques que je prend si je rapporte une contrefaçon de l’étranger ?     De quelle façon déclarer de l’argent lorsque l'on voyage et que cette somme dépasse 10 000 euros ?     Quelles sont les formalités à respecter quand on arrive en France d’un pays extérieur à l’union européenne ?

Le guide "Vos droits en avion" vous délivre tous les renseignements utiles lorsque vous êtes confronté à des situations d'urgence lors d'un voyage en avion. > Votre vol est annulé  > Vous êtes refusé à l'embarquement  > Votre avion a du retard > Vous vous déplacez difficilement > Vos bagages sont perdus, détériorés, ou retardés  Ce guide est à emmener absolument dans vos bagages ! > Téléchargez la brochure en Français  > Téléchargez la brochure en Anglais

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Adresses utiles

Pour en savoir plus sur les droits des passagers

> Site de l'Union de la communauté européenne: règlementation européenne 

> Site du Ministère des Affaires étrangères: conseils de dernières minutes aux voyageurs par pays

> Site de la Documentation Française : documents à emporter

> Site de l'Association Française des Utilisateurs de téléphones: Q/R sur le coût des appels à l'étranger via son mobile

> Site de l'Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes: tarifs des roaming par opérateur

Combien vous coûte un paiement à l'étranger ? Vous faîtes un retrait d'argent sur un distributeur de billets ou un paiement avec votre carte bancaire à l'étranger. Calculez le montant de la commission que votre banque vous facture pour cette transaction. > Faîtes vos calculs

Vacances confiance 2008 Le site de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes diffuse des informations pratiques sur les droits et recours du consommateur en vacances. Tous les thèmes sont traités : voyages, transports, logement, restauration, activités sportives et divertissements, achats de produits, santé. > Accédez au site de la DGCCRF

Passagers aériens : voyagez malin  Le Centre Européen des consommateurs France vient d'éditer une brochure destinée aux voyageurs aériens dans laquelle ils trouveront de multiples conseils pratiques pour voyager en toute quiétude. Au sommaire : les mesures de sécurité, les droits des passagers aériens, la vente de billets d'avion... > Téléchargez la brochure

Passagers à mobilité réduite Depuis le 26 Juillet 2008, les passagers à mobilité réduite ont droit à une assistance et à certains services dans tous les aéroports de l'Union européenne, ainsi qu'à bord des avions évoluant sur tout le territoire européen. Le site TVLink Europe détaille tous ces nouveaux droits, de la réservation à l'embarquement. > Voir la vidéo en Anglais

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